FAQ é um acrónimo da expressão inglesa Frequently Asked Questions, que significa Perguntas Frequentes. Nesta página colocamos uma relação das perguntas mais frequentes em um atendimento comercial. Consulte para esclarecer suas dúvidas imediatamente. Para mais informações procure um Posto de Atendimento.

Faturas

1. Como faço no caso de não receber minha conta de água?
O usuário deve ligar para 115, 3618-3719 ou 3618-3721, para obter informação. 

2. O que é 2ª via de conta?
É uma cópia autêntica da fatura original, anteriormente emitida. 

3. Como faço para solicitar a 2ª via da conta de água?
Procurar os Postos de Atendimento da Sanecap.

4. Quem pode solicitar 2ª via de conta?
Proprietário ou pessoa autorizada pelo mesmo, que se identifique, diretamente nos Postos de Atendimento da Sanecap.

5. Há cobrança de juros e multa em pagamento após o vencimento da fatura?
A conta paga após o vencimento terá multa de 2% e juros de 1% ao mês.

6. A 2ª via é cobrada?
Sim, o valor da cobrança de 2ª via é de R$ 0,90.

7. Após quanto tempo de atraso no pagamento de conta é feito o corte no fornecimento de água?
A suspensão do fornecimento de água é feita pela Sanecap, Setor de Corte e Notificação (SECN), 30 dias após o vencimento da fatura.

8. Após pagar a fatura, em atraso, devo informar a Sanecap, para que seja efetuada a religação?
O usuário, após pagar a fatura em atraso, deve solicitar pessoalmente a religação. O valor do serviço de conexão poderá ser pago no ato do pedido ou incluído na próxima fatura.

9. Após pagar a fatura em atraso e solicitar religação, em quanto tempo será restabelecido o fornecimento?
O serviço de conexão é efetuado pelo SECN-Sanecap no prazo máximo de 48 horas.

10. Como é feita a transferência de titularidade da conta?
Deve ser procurado um dos Postos de Atendimento da Sanecap, munido de cópia da documentação que comprove propriedade do imóvel (escritura ou contrato de compra e venda, com registro em cartório).

Nova Ligação de Água e Esgoto

11. Como faço o pedido de ligação para minha residência nova?
Procurar um dos Postos de Atendimento da Sanecap e solicitar uma consulta de viabilidade de ligação de água. O cliente será orientado, pelo atendente comercial, sobre os procedimentos seguintes a execução da consulta de viabilidade. 
 

12. Qual é o prazo para execução de uma ligação de água?
Após aprovada a consulta de viabilidade, entrega da documentação necessária e efetuado o pagamento das taxas, a Sanecap terá um prazo de 20 dias para implantação da ligação. 
 

13. Posso acompanhar a implantação da ligação de água?
É direito do consumidor acompanhar todos os serviços prestados pela Sanecap em seu imóvel.
 

14. Como é feito o pedido de ligação de esgoto?
Procurar um dos Postos de Atendimento da Sanecap e solicitar uma consulta de viabilidade de ligação de esgoto. O cliente será orientado, pelo tendente comercial, sobre os procedimentos seguintes a execução da consulta de viabilidade.
 

15. Qual é o prazo para execução de uma ligação de esgoto?
Após aprovada a consulta de viabilidade e efetuado o pagamento das taxas, a Sanecap terá um prazo de 20 dias para implantação da ligação.
 

Parcelamento / Tarifa Social / Débito em Conta

16. A Sanecap negocia débito?
É oferecido ao usuário parcelamento de débito conforme sua categoria e classe.

17. Existe tarifa social para usuário carente?
A Sanecap oferece tarifa social, conforme determina a lei municipal, devendo o usuário estar enquadrado nas exigências previstas por ela.

18. O que devo fazer para colocar minha conta em débito bancário?
A Sanecap possui convênio com a rede bancária, devendo o usuário procurar sua agência e solicitar ao banco sua inclusão.

Acesse www.sanecap.com.br Agência Virtual ou

Dirija-se a um dos Postos Comerciais da Companhia